№ 6, с. 52–54

Поступила: 14.05.2026 | Опубликована: 02.06.2026

Финансирование: Статья подготовлена по результатам исследований, выполненных за счет бюджетных средств по государственному заданию Финуниверситета.

© 2026 Научно-издательский центр «Теория и практика физической культуры и спорта». CC BY 4.0

Аннотация

Цель исследования – разработка механизмов управления клиентским опытом, обеспечивающих переход спортивных организаций от транзакционного взаимодействия к формированию эмоциональной лояльности через клиентоцентричность и человекоцентричность. Методика и организация исследования. В качестве приоритетного, основного метода исследования был выбран систематический анализ научной и аналитической литературы, дополненный методом концептуального моделирования и сравнительной характеристики. Процедура сбора данных включала в себя, прежде всего, поиск и анализ релевантных публикаций в научных базах данных за период с 2020 по 2025 год. Результаты исследования и выводы. Результатом проведенного исследования является научный, обоснованный вывод о том, что комплексная многоуровневая структура управления клиентским опытом, включающая не только точки контакта, но и внутреннюю культуру спортивной организации, детерминирует синергию клиентоцентричности (ориентацию на потребности как потребителя услуги, контента) и человекоцентричности (учет этических и социальных ценностей человека).

1. Белякова М.Ю. Цифровое взаимодействие как фактор развития спортивной отрасли / М.Ю. Белякова, А.О. Зверева, И.Д. Киреенков // Информатизация в цифровой экономике. – 2023. – Т. 4. – № 4. – С. 443-456.
2. Карпова С.В. Сущность и содержание понятий "бренд" и "брендинг" / С.В. Карпова // Евразийская адвокатура. – 2024. – № 4 (69). – С. 62-65.
3. Развитие российского рынка социальных медиа: тенденции настоящего и сценарии будущего. Информационно-аналитический материал, подготовленный по результатам исследования и прогнозирования развития рынка социальных медиа в России в 2023 г. – Москва, 2024. – 104 с.
4. Романова А.Н. Цифровая трансформация бизнес-модели профессиональных спортивных объединений: на примере Национальной футбольной лиги США / А.Н. Романова // Вестник Санкт-Петербургского университета. Менеджмент – 2023. – № 22 (1) – С. 84-104.
5. Скороходов С.Н. Применение инструментов геймификации в цифровом спортивном маркетинге / С.Н. Скороходов // Теория и практика физической культуры и спорта – 2025. – №6 – С. 114-116.
6. Скороходов С.Н. Цифровые особенности и специфика жизненного цикла клиента в индустрии спорта / С.Н. Скороходов // Практический маркетинг. – 2025. – № 9. – С. 45-48.
7. Эра впечатлений // СБК [Электронный ресурс] URL: https://s-bc.ru/articles/era-vpechatleniy (дата обращения: 05.04.2026).